建工分院深入开展“全员用户意识”大讨论
【范宏艳报道】在院党委的统一部署下，建工分院认真组织全员分专业科室开展“全员用户意识”大讨论，时间贯穿整个5月份。
在接到院党委开展“全员用户意识”大讨论通知后，分院立刻分级向全员进行传达，讨论制定活动开展计划。明确三个内容。第一，讨论对象将“用户”定义从以往单一的甲方，拓展为外部用户包括甲方、施工单位、监理等，内部用户包括工艺、互提资料的内部专业等。第二，讨论形式为“用户意识”大讨论与质量剖析相结合，各专业选取设计经营中实际的典型事例，结合用户需求进行深入讨论。第三，讨论思路为找到用户意识方面存在的问题，对问题进行原因分析，最后制定问题解决的措施方案。要求各专业室高度重视，全体动员，确定选题和讨论时间，做好讨论前的充分准备。
通过筹划准备、深入讨论和分析总结，分院共总结出12条用户意识问题，包含前期方案、现场服务、外部沟通、内部配合、专业能力、思想态度等方面。站在用户的角度，结合太阳集团见好就收9728的利益，实事求是地制定切实可行的问题解决措施方案。例如，通过讨论，设计人员普遍认识到前期方案对整个项目设计决定性的影响，不再单纯抱怨甲方的不专业甚至蛮横，而是根据分院多年来的专业设计经验，制定甲方需求模板，理性专业地帮助甲方梳理任务书，同时准确把握甲方的真实需求，再通过大数据分析，以理性思维强化方
案本体，与甲方达成方案共识，取得太阳集团见好就收9728与甲方的双赢效果。深刻分析现场服务问题，认为有两方面的现场服务是可以减少甚至能避免的。第一，由于现场沟通不畅，对现场问题不能够快速反馈；第二，施工图出现质量问题。针对这两点，设计人员一方面要提高用户意识，注意沟通技巧，利用多种渠道，保证与现场快速沟通，快速解决现场问题，另外加强质量意识，提高专业设计能力，降低图纸的差错率，避免不必要的修改或补救工作。
通过此次全员“用户意识”大讨论，分院进一步统一了全体员工的服务意识和质量意识，激励了员工认真工作、善于思考、勤于总结的工作精神，增强了员工做好设计、助力太阳集团见好就收9728的信心。
